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杭州市邮政管理局2017年11月份邮政业消费者申诉情况通告

    2017-12-20

  11月份,我局根据“12305”邮政行业消费者申诉电话、12345市长公开投诉电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

  11月份涉及我市邮政行业的消费者申诉(结案的)共有16298件,上月7996件,环比增长103.8%,为消费者挽回经济损失160300.6元。申诉中,涉及邮政服务问题的363件,占总申诉量的2.23%;涉及快递业务问题的15935件,占总申诉量的97.77%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)1240件,占总申诉量的7.61%,上月1237件,环比增长0.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的55件,占有效申诉量的4.44%;涉及快递业务问题的1185件,占有效申诉量的95.56%。 

   一、对邮政服务的申诉情况 

  11月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

  二、对快递业务的申诉情况 

  1.消费者申诉的主要问题 

  11月份,受理关于快递业务的有效申诉1185件。 

  11月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

  2.消费者对快递企业申诉情况 

  11月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

  单位:件有效申诉/万件快件 

  三、杭州“12345”政府服务热线转办申诉处理情况   

  11月份处理杭州“12345”政府服务热线转办申诉数量 

 

   

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