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杭州市邮政管理局2017年10月份邮政业消费者申诉情况通告

    2017-11-17

  10月份,我局根据“12305”邮政行业消费者申诉电话、12345市长公开投诉电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

  10月份涉及我市邮政行业的消费者申诉(结案的)共有7996件,上月6270件,环比增长27.5%,为消费者挽回经济损失137508.7元。申诉中,涉及邮政服务问题的193件,占总申诉量的2.41%;涉及快递业务问题的7803件,占总申诉量的97.59%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)1237件,占总申诉量的15.47%,上月541件,环比增长128.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的26件,占有效申诉量的2.10%;涉及快递业务问题的1211件,占有效申诉量的97.90%。 

   一、对邮政服务的申诉情况 

  10月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

 

  二、对快递业务的申诉情况 

  1.消费者申诉的主要问题 

  10月份,受理关于快递业务的有效申诉1211件。 

  10月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

  2.消费者对快递企业申诉情况 

  10月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

  单位:件有效申诉/万件快件 

  三、杭州“12345”政府服务热线转办申诉处理情况 

  10月份处理杭州“12345”政府服务热线转办申诉数量 

 

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