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杭州市邮政管理局2016年9月份邮政业消费者申诉情况通告

    2016-11-08

  9月份,我局根据“12305”邮政行业消费者申诉电话、12345市长公开投诉电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

  9月份涉及我市邮政行业的消费者申诉(结案的)共有4173件,上月2300件,环比增长81.4%,为消费者挽回经济损失50353.1元。申诉中,涉及邮政服务问题的193件,占总申诉量的4.62%;涉及快递业务问题的3980件,占总申诉量的95.38%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)521件,占总申诉量的12.49%,上月420件,环比增长24%。有效申诉中涉及邮政服务问题的27件,占有效申诉量的5.18%;涉及快递业务问题的494件,占有效申诉量的94.82%。 

  一、对邮政服务的申诉情况 

9月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

  二、对快递业务的申诉情况 

  1.消费者申诉的主要问题 

  9月份,受理关于快递业务的有效申诉494件。 

9月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

  2.消费者对快递企业申诉情况 

9月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

                                                                                 单位:件有效申诉/万件快件 

  三、杭州“12345”政府服务热线转办申诉处理情况

9月份处理杭州“12345”政府服务热线转办申诉数量

 

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