今天是

杭州市邮政管理局2016年8月份邮政业消费者申诉情况通告

    2016-09-14

  8月份,我局根据“12305”邮政行业消费者申诉电话、12345市长公开投诉电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

  8月份涉及我市邮政行业的消费者申诉(结案的)共有2300件,上月2885件,环比下降20.3%,为消费者挽回经济损失113020.87元。申诉中,涉及邮政服务问题的168件,占总申诉量的7.30%;涉及快递业务问题的2132件,占总申诉量的92.70%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)420件,占总申诉量的18.26%,上月599件,环比下降29.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的36件,占有效申诉量的8.57%;涉及快递业务问题的384件,占有效申诉量的91.43%。 

  一、对邮政服务的申诉情况

8月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

  二、对快递业务的申诉情况 

  1.消费者申诉的主要问题 

  8月份,受理关于快递业务的有效申诉384件。 

8月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

   2.消费者对快递企业申诉情况 

8月份主要快递企业有效申诉服务问题统计表 

                                                                           单位:件有效申诉/万件快件

     三、杭州“12345”政府服务热线转办申诉处理情况

8月份处理杭州“12345”政府服务热线转办申诉数量

 

 
相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China